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　　“如果東西沒壞，就別把它修的更糟!”這一古老的格言在某些情況下是可行的。但是，當(dāng)涉及到UPS的應(yīng)用和維護(hù)時，如若也始終秉承著這樣的理念則可能會給企業(yè)組織帶來破壞性的后果。所有制造商的UPS產(chǎn)品設(shè)備都是相當(dāng)復(fù)雜的，同時對于企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)運營是至關(guān)重要，其在本質(zhì)上是非常危險，容易出現(xiàn)故障的。而通過實施恰當(dāng)?shù)腢PS服務(wù)方法則可以避免相關(guān)的風(fēng)險。

　　在當(dāng)今的高可用性的服務(wù)器環(huán)境中，非計劃性的意外斷電事故或線路質(zhì)量問題很可能對企業(yè)組織的IT應(yīng)用程序產(chǎn)生非常不利的影響。在最近的一項調(diào)查中，37%的IT專業(yè)人士表示，他們所在的企業(yè)組織在過去12個月中曾遭遇過計劃外停機(jī)中斷事故，32%的受訪者表示這些中斷持續(xù)時間超過4小時。對于小型企業(yè)(員工人數(shù)1-100名)而言，網(wǎng)絡(luò)停機(jī)時間成本平均為每小時6,170歐元;中型企業(yè)(員工人數(shù)100-1000名)為每小時66,170歐元，大型企業(yè)(員工人數(shù)超過1000名)則每小時超過1,000,000歐元。

　　研究表明，定期預(yù)防性的維護(hù)能夠通過盡早確定潛在的威脅，有助于顯著降低故障發(fā)生率。而根據(jù)Eaton公司的服務(wù)記錄顯示，有超過25%的預(yù)防性維護(hù)帶來了隨后的后續(xù)服務(wù)，這些后續(xù)服務(wù)通過采取相應(yīng)的糾正或升級措施，使得相關(guān)潛在的小問題在演化成為重大問題之前，讓客戶有機(jī)會得以修復(fù)。

　　而在企業(yè)組織制定其正常運行時間策略時，有四大主要的選擇方案來進(jìn)行UPS的維護(hù)。本文中，我們將與廣大讀者諸君就這四大主要選擇方案逐一共同進(jìn)行探討，概述這四大主要選擇方案之間的差異和各自的優(yōu)勢。

　　選擇服務(wù)提供商和計劃的常見問題

　　1、如果我企業(yè)的UPS無法提供可靠的備用電源，那么企業(yè)組織的停機(jī)成本是多少?

　　2、持續(xù)的電源供應(yīng)對于我企業(yè)的應(yīng)用程序有多重要?僅僅只是帶來一般性的工作不便還是會讓企業(yè)面臨失去銷售客戶、產(chǎn)品受損或關(guān)鍵服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)被關(guān)閉的風(fēng)險?

　　3、我所在的企業(yè)能夠容忍多久才能獲得UPS緊急維修?一周、一天或一小時?

　　4、有多少訓(xùn)練有素的現(xiàn)場技術(shù)人員靠近我企業(yè)特定的UPS型號設(shè)備安置現(xiàn)場，并且他們是否攜帶了合適的備件?

　　5、我企業(yè)在UPS服務(wù)方面是否有預(yù)算或成本限制?

　　6、我企業(yè)需要多少預(yù)防性服務(wù)計劃，又能夠負(fù)擔(dān)得起多少?

　　7、UPS設(shè)備制造商所推薦的服務(wù)是什么級別的?

　　8、我企業(yè)在電池、電容器或其他非計劃部件更換方面是否有相應(yīng)的預(yù)算成本?

　　9、我企業(yè)有足夠的電氣工程人力資源來執(zhí)行部分或所有必要的維護(hù)工作?

　　10、我企業(yè)對于UPS故障的風(fēng)險承受力如何，如果UPS發(fā)生故障，我個人會如何處理?

　　什么類型的UPS服務(wù)方法最適合您企業(yè)?

　　為您企業(yè)的UPS選擇一家服務(wù)供應(yīng)商可能會是一個相當(dāng)復(fù)雜的決定。有些企業(yè)客戶只是簡單的購買一項服務(wù)合同，或延長其與UPS設(shè)備制造商的保修期;而其他一些企業(yè)客戶則更喜歡與獨立服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同;少數(shù)企業(yè)也會在企業(yè)內(nèi)部雇用能夠部分或全部的維護(hù)電力設(shè)備的工程師;當(dāng)然，還有為數(shù)不少的企業(yè)客戶會選擇只在出現(xiàn)問題時，才來選擇UPS服務(wù)。所有這些選擇方案都有其各自的優(yōu)點和缺點，沒有一套選擇方案是放之四海而皆準(zhǔn)的適合所有企業(yè)組織的最佳解決方案。

　　無論您企業(yè)所實施的具體方案如何，一套有效的預(yù)防性維護(hù)計劃有助于通過最大程度的減少業(yè)務(wù)中斷和停機(jī)時間的成本，以及延長關(guān)鍵電力設(shè)備的使用壽命，來提高整體的投資回報率，從而節(jié)省時間和資金。

　　選項1：直接選擇UPS設(shè)備制造商的內(nèi)部服務(wù)

　　直接與您企業(yè)UPS設(shè)備制造商簽訂服務(wù)合同可以帶來許多好處。首先，企業(yè)客戶能夠獲得經(jīng)過UPS設(shè)備制造工廠專門培訓(xùn)的現(xiàn)場技術(shù)人員的廣泛知識，能力和專業(yè)技能支持，這些技術(shù)人員接受過關(guān)于制造商特定UPS產(chǎn)品的持續(xù)和深入的培訓(xùn)。因此，企業(yè)客戶的技術(shù)人員能夠在第一時間獲得與UPS設(shè)備功能相關(guān)的最新和最全面的信息，并能夠訪問最新的固件和升級套件，以保持UPS的最高性能水平。此外，技術(shù)人員所具備的高級故障排除能力有助于減少平均修復(fù)時間。相信在UPS上執(zhí)行服務(wù)時，對于特定品牌UPS產(chǎn)品日常操作的熟悉程度和知識怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。

　　除了具備專業(yè)的設(shè)計工程師、技術(shù)支持人員和其他專家，以便為企業(yè)客戶提供深厚的基礎(chǔ)設(shè)施支持以外，UPS制造商通常擁有最大數(shù)量的現(xiàn)場人員和后勤辦公資源。此外，UPS制造商通常具有常常被企業(yè)客戶所忽略的風(fēng)險緩解方案，例如適當(dāng)?shù)陌踩媱澓瓦m當(dāng)?shù)谋ｋU水平。

　　UPS制造商所提供服務(wù)的另一大顯著的優(yōu)勢在于：其技術(shù)人員可以從庫存貨車或中央倉庫隨時獲得現(xiàn)成的備件，確保企業(yè)客戶的UPS問題得到快速解決，最常見的情況是通過一個初始的服務(wù)電話就可以進(jìn)行相關(guān)備件的調(diào)配。此外，許多UPS制造商的服務(wù)計劃還包括了部分套件和產(chǎn)品升級的折扣，這可以幫助企業(yè)客戶顯著降低整體的維護(hù)成本。盡管與獨立的服務(wù)提供商相比，制造商的服務(wù)價格可能略高，但某些只有UPS制造商可以提供的優(yōu)勢，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了任何額外的成本。

　　選項2：獨立的服務(wù)提供商

　　一家獨立的服務(wù)提供商通常是為UPS或電源設(shè)備提供一系列服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)，例如包括維護(hù)、咨詢、啟動、安裝和緊急服務(wù)。雖然獨立服務(wù)提供商的服務(wù)價格通常低于UPS設(shè)備制造商，但他們通常只有較少的可用資源，可能無法針對您企業(yè)特定的UPS產(chǎn)品型號進(jìn)行全面的培訓(xùn)服務(wù)。

　　雖然一家獨立的服務(wù)提供商的現(xiàn)場技術(shù)支持人員通常接受過關(guān)于特定UPS產(chǎn)品或品牌的培訓(xùn)，并可能獲得也可能沒有獲得UPS制造商的認(rèn)證，但其技術(shù)人員接受過來自所有每一家制造商的完全培訓(xùn)幾乎是不可能的。此外，由于UPS產(chǎn)品不斷更新和改變，如果一名技術(shù)人員最近沒有受到設(shè)備制造商的培訓(xùn)，那么其可能缺乏足夠的專業(yè)知識，來為企業(yè)客戶提供充分的服務(wù)。

　　當(dāng)涉及到對于維修部件的訪問時，一些技術(shù)人員可能攜帶了適當(dāng)?shù)牟考蛘吣軌驈钠渲醒雮}庫調(diào)配獲得。然而，一家獨立服務(wù)提供商的現(xiàn)場技術(shù)支持人員在短時間內(nèi)能夠為所有品牌的UPS產(chǎn)品調(diào)配適當(dāng)?shù)牧悴考呛茈y的。一般來說，獨立服務(wù)提供商將訪問UPS制造商的設(shè)計工程師，技術(shù)支持和專家的深度基礎(chǔ)設(shè)施支持，以便為他們自己的現(xiàn)場團(tuán)隊提供支持，因為他們自己的資源可能是有限的。其所提供的保險和安全記錄能否保持在一個可接受的水平未嘗可知。此外，在緊急情況下，第三方機(jī)構(gòu)可能無法準(zhǔn)時到達(dá)事故現(xiàn)場，并及時解決問題。

　　雖然獨立的服務(wù)供應(yīng)商通常無法提供UPS產(chǎn)品的工廠保修，除非其與一家制造商簽訂了合同。但他們能夠提供預(yù)防性的服務(wù)，各種服務(wù)合同級別和T&M計費。一些獨立的服務(wù)供應(yīng)商甚至還可能提供增值的支持服務(wù)，如遠(yuǎn)程監(jiān)控。

　　與獨立服務(wù)提供商相比，UPS制造商所提供的服務(wù)的優(yōu)勢：

　　· 針對特定UPS產(chǎn)品型號的技術(shù)人員工廠培訓(xùn)

　　· 現(xiàn)場技術(shù)人員能夠從庫存為指定的UPS產(chǎn)品型號調(diào)配原始配件

　　· 提供最新固件和升級套件，以維持產(chǎn)品性能

　　· 24/7全天候呼叫中心支持緊急服務(wù)

　　· 提供24/7全天候的電話呼叫高級技術(shù)人員，定義升級流程

　　· 通過客戶調(diào)查，衡量每次現(xiàn)場訪問的客戶滿意度并提高服務(wù)質(zhì)量

　　· 現(xiàn)場技術(shù)支持團(tuán)隊可以提供現(xiàn)場備份

　　· 提供24/7全天候的遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷

　　· 有保險且財務(wù)狀況穩(wěn)定

　　· 能夠訪問設(shè)備工廠和產(chǎn)品設(shè)計工程師

　　· 可以管理和延長產(chǎn)品生命周期，以獲得最大的成本效益

　　· 在提供電能質(zhì)量服務(wù)方面具有成熟的、經(jīng)過實踐驗證的專業(yè)經(jīng)驗

　　選項3：企業(yè)客戶自行維護(hù)

　　如果一家企業(yè)客戶能夠提供足夠的內(nèi)部資源，并且具備電氣設(shè)備和安全方面的專業(yè)技能，那么其在UPS維護(hù)方面執(zhí)行自我維護(hù)的方案可能是更具有經(jīng)濟(jì)意義的。自我維護(hù)的最重要的方面是有一個有效的計劃，并按照該計劃執(zhí)行例行定期的維護(hù)，并主要解決常見的磨損設(shè)備問題，如電池和電容器。

　　對第一響應(yīng)人員實施培訓(xùn)，使得操作在第一線的技術(shù)人員能夠理解特定UPS產(chǎn)品設(shè)備上的操作、安全性、環(huán)境問題及其他預(yù)防性維護(hù)基本知識。安全問題包括但不限于電弧閃光危險。這些第一線的技術(shù)人員還必須了解特定事件所需的各種報警條件和響應(yīng)，以及在各種應(yīng)用程序中正確啟動和停止UPS的步驟。

　　從UPS制造商處所獲得的備件套件可以作為那些選擇實施自我維護(hù)管理策略的企業(yè)客戶的UPS設(shè)備管理人員的補(bǔ)充。然而，更為重要的是，一家企業(yè)客戶同時也需要訪問一處專業(yè)的服務(wù)提供商，以便進(jìn)行更關(guān)鍵的維修，升級或日常維護(hù)，以便作為其自我維護(hù)資源的有力補(bǔ)充。

　　企業(yè)實施UPS自我維護(hù)時需要考慮的問題：

　　1、公司內(nèi)部是否有足夠的內(nèi)部資源，是否具備擁有基本的UPS知識和電氣技能的人才?如果是，這些人才是否有充足的時間可以分配給UPS維護(hù)?

　　2、您企業(yè)是否制定了一套UPS自我維護(hù)的具體計劃，包括替換常見磨損配件的計劃?

　　3、是否從UPS制造商處購買了備件套件?

　　4、是否已為更關(guān)鍵的維修確定了外部服務(wù)資源?

　　選項4：時間和材料(T&M)模式

　　現(xiàn)收現(xiàn)付模式是一種常見的UPS維護(hù)方法。其在某些情況下可能適用，主要用于那些已經(jīng)沒有服務(wù)合同的非常舊的UPS型號產(chǎn)品設(shè)備。然而，對于復(fù)雜的、多模塊或冗余UPS配置而言，這種管理策略并不具有良好的經(jīng)濟(jì)意義。

　　對于任何企業(yè)客戶隨時提供服務(wù)，這種T&M服務(wù)模式一般按照服務(wù)小時數(shù)收取費用，通常需要最少達(dá)到幾個小時。較之一般正常營業(yè)時間，其收費標(biāo)準(zhǔn)在下班時間及周末會有所提高。這種T&M服務(wù)模式的響應(yīng)時間通常是“盡力而為”，但無法保證百分百的到達(dá)，畢竟，其對于具有現(xiàn)有服務(wù)協(xié)議的企業(yè)客戶始終會優(yōu)先于T&M客戶。

　　這種T&M服務(wù)模式的另一大缺點是，其更換部件的費用通常非常昂貴。例如，普通三相80 kVA UPS的平均電路板成本超過5000歐元，而集成多個組件的電源模塊的費用每個超過8950歐元，較大型號的包含幾對模塊。

　　在一個緊急情況和企業(yè)財務(wù)暴露于計劃外維修情況下的響應(yīng)時間的不確定性可能使T&M服務(wù)模式對于更多企業(yè)客戶的關(guān)鍵任務(wù)而言更不具吸引力。而另一方面，對于那些采取自我維護(hù)管理模式的企業(yè)客戶而言，T&M服務(wù)模式可能更為適合，其UPS可能未完全利用;或者其UPS設(shè)備正在由制造商或獨立提供商進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，并且基于其自身或其他原因，自我保險或服務(wù)合同的保險部分(零件、人工保險和應(yīng)急響應(yīng))是不必要的。

　　企業(yè)實施T&M服務(wù)模式時需要考慮的問題：

　　如果您企業(yè)正在考慮現(xiàn)收現(xiàn)付的模式方法，首先要考慮以下問題：

　　1、您企業(yè)的特定UPS設(shè)備是否有可用的服務(wù)計劃嗎?

　　2、您企業(yè)的UPS有多復(fù)雜?

　　3、您的UPS是定期使用還是偶爾使用?

　　4、您的UPS是否支持關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序?

　　5、如果UPS發(fā)生故障，您企業(yè)能否能夠承擔(dān)不確定的停機(jī)時間，直到技術(shù)人員能夠到位實施維修服務(wù)?

　　6、貴公司是否有足夠的資金用于T&M服務(wù)、零件和維修?

　　結(jié)論

　　盡管UPS技術(shù)在過去20年中一景有了顯著的改進(jìn)，但是，這些復(fù)雜設(shè)備的日常維護(hù)對于希望避免潛在的破壞性，并且無力承擔(dān)極其昂貴的停機(jī)后果的企業(yè)組織來說是至關(guān)重要的。無論您企業(yè)是選擇與UPS制造商訂立定期的預(yù)防性維護(hù)合同;還是依靠獨立的服務(wù)提供商的服務(wù);抑或在企業(yè)內(nèi)部自行執(zhí)行日常維護(hù);又或僅在需要時調(diào)用專業(yè)知識，每種選擇方案都有其各自的優(yōu)缺點。而無論您企業(yè)所選擇的維護(hù)過程如何，均需要采用某種形式的UPS維護(hù)，以盡量減少業(yè)務(wù)中斷和停機(jī)成本，并提高投資回報率，最大限度地延長UPS的使用壽命。

　　關(guān)于作者

　　本文作者Fabio Mazza是Eaton EMEA的服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理。Fabio在自動化和電氣行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域擁有超過10年的經(jīng)驗。他在商業(yè)開發(fā)、產(chǎn)品營銷和定價方面也擁有豐富的經(jīng)驗。